تطوير مواقع الرعاية الصحية في السعودية: دليل مخصص للمستشفيات والعيادات (٢٠٢٦)

وبلغ حجم سوق الصحة الرقمية في السعودية 4.4 مليار دولار أمريكي في عام 2024، وفقًا لمجموعة IMARC، وهي شركة أبحاث سوق عالمية.

يشمل هذا الرقم خدمات التطبيب عن بُعد، والسجلات الإلكترونية، والتطبيقات الطبية، والأنظمة التي تربط بينها. تبدأ جميع هذه الخدمات بنفس الطريقة: يبحث المريض عن مقدم رعاية صحية عبر الإنترنت، وأول ما يجده هو موقعك الإلكتروني.

خلف هذا الموقع الإلكتروني، تعمل مؤسسة رعاية صحية وفق سلسلة من العمليات المترابطة. يجد المريض طبيباً، ويحجز موعداً، ويشارك بيانات التأمين، ويدفع، ويتلقى النتائج، ثم يعود للمتابعة. كل خطوة لا يستطيع الموقع الإلكتروني التعامل معها تُحال إلى مكتب الاستقبال أو مركز الاتصال لديك.

هنا تكمن المشكلة التي يواجهها أصحاب المواقع. قد تبدو المواقع الجاهزة، والمواقع المعتمدة على الإضافات، والمواقع المصممة خصيصًا متشابهة تمامًا عند إطلاقها. لكن الفرق يظهر لاحقًا، عندما تحتاج إلى الموقع لعرض جداول مواعيد الأطباء، أو لعرض نتائج المرضى، أو لإرسال الحجوزات إلى نظام المستشفى.

يمكن لأي مؤسسة رعاية صحية، بدءًا من عيادة واحدة وصولًا إلى مجموعة مستشفيات متعددة الفروع، تصميم موقعها الإلكتروني حسب الطلب. تكمن العوامل التي تحدد تصميم الموقع في الخلفية: قواعد PDPL لبيانات المرضى، ونظام تبادل التأمين الصحي NPHIES، وخيارات الدفع عبر مدى، وApple Pay، وTabby، وTamara، وتصميمات المواقع العربية واللاتينية، والربط بنظام معلومات المستشفى (HIS) أو نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR). يتطلب كل عنصر من هذه العناصر تطويرًا مهنيًا، لأن الموقع المصمم بشكل صحيح يُمكّن فريقك من تقديم رعاية أفضل للمرضى بدلًا من الانشغال بإصلاح الموقع بشكل متكرر.

يشرح هذا الدليل ما هي الرعاية الصحية تطوير مواقع الويب يتضمن هذا القسم معلومات حول المملكة العربية السعودية وما يمكن أن يقدمه تصميم موقع إلكتروني مخصص لعيادتك أو مستشفاك. كما يغطي القواعد التي يجب مراعاتها عند التصميم، والتكلفة، وكيفية تنفيذه في شركة الاتحاد فالكون تك. إذا كنت ترغب في الحصول على الخدمة أولاً، فابدأ بزيارة صفحة تطوير المواقع الإلكترونية المخصصة لدينا.

ما هو تطوير مواقع الويب الخاصة بالرعاية الصحية، وما الذي يجعلها مخصصة؟

تطوير مواقع الرعاية الصحية هو عملية بناء موقع إلكتروني لعيادة أو مستشفى أو مختبر أو صيدلية أو مركز صحي، بحيث يخدم المرضى والموظفين بشكل فعلي. ويشمل ذلك الصفحات التي يراها المستخدمون، وأنظمة الحجز وإدارة المرضى، والروابط الخاصة بالبرامج المستخدمة حاليًا.

لا يعني التخصيص مظهرًا مخصصًا، بل يعني وظائف مخصصة: يُبنى الموقع وفقًا لطريقة عمل عيادتك، بمنطقه الخاص، وروابطه الخاصة مع الأنظمة الأخرى، وقواعده الخاصة. يمنحك القالب صفحات جاهزة، بينما يمنحك التصميم المخصص أنظمة متكاملة.

بالنسبة لعيادة واحدة، قد يكون ذلك نظام حجز يقرأ جدول مواعيد كل طبيب على حدة. أما بالنسبة لمجموعة مستشفيات، فقد يكون منصة واحدة تخدم عشرة فروع، لكل منها أطباؤها وأقسامها وشركات التأمين الخاصة بها.

إذن، السؤال ليس كيف يجب أن يبدو الموقع، بل ما هي المهام التي لا يزال فريقك يقوم بها يدوياً والتي يمكن للموقع أن يقوم بها نيابةً عنهم.

من يحتاج إلى موقع إلكتروني مخصص للرعاية الصحية؟

لا تحتاج جميع مؤسسات الرعاية الصحية إلى موقع إلكتروني. أما تلك التي تحتاج إليه، فتشترك في نمط واحد: يعتمد المرضى أو الموظفون أو الأنظمة الأخرى على الموقع لإنجاز بعض المهام.

إذا كنت تدير سلسلة عيادات، فأنت تعرف النمط جيدًا: يتصل المرضى ليسألوا عما إذا كانت الدكتورة هدى موجودة في فرع الرياض يوم الخميس، ويجيب موظف الاستقبال على السؤال نفسه عشرين مرة في اليوم.. سلاسل العيادات، والعيادات متعددة التخصصات، والمراكز المتخصصة، ومختبرات التشخيص استخدم تصميمات مخصصة لنقل تلك الأسئلة المتكررة إلى الموقع، حيث تكون الإجابة دائماً محدثة.

إذا كنت تدير عيادة صغيرة، ينطبق المنطق نفسه على العيادات الصغيرة. قد تحتاج فقط إلى حجز المواعيد وتسجيل دخول المرضى، وهذا سبب وجيه تمامًا لتخصيص هاتين الميزتين فقط.

ما الذي يمكن أن يفعله موقع إلكتروني مخصص للرعاية الصحية فعلياً؟

موقع نموذجي يُقدّم معلومات، أما موقع الرعاية الصحية المُصمّم خصيصاً فهو فعّال. إليك ما يعنيه ذلك عملياً، ميزةً تلو الأخرى.

حجز المواعيد عبر الإنترنت مرتبط بجداول مواعيد الأطباء الحقيقية

يتيح الحجز الإلكتروني للمريض اختيار الطبيب والفرع والوقت دون الحاجة للاتصال. في النظام المصمم خصيصًا، يقرأ الموقع التقويم الفعلي لكل طبيب، لذا فإن كل موعد يراه المريض هو موعد متاح بالفعل.

كما أنه يتعامل مع القواعد التي لا تستطيع الإضافات التعامل معها: زيارات المتابعة التي لا تُفتح إلا بعد الاستشارة الأولى، والإجراءات التي تتطلب وقتًا أطول، والأطباء الذين يقسمون أسبوعهم بين فرعين. عند حجز المواعيد عبر إضافة، يقوم أحد موظفي الاستقبال بتصحيح الحجوزات المزدوجة عبر الهاتف.

بوابة إلكترونية للمرضى لتسجيل البيانات والتقارير ومواعيد الزيارات المتكررة

بوابة المرضى هي نظام تسجيل دخول آمن يتيح للمرضى الاطلاع على مواعيدهم ونتائج تحاليلهم ووصفاتهم الطبية وفواتيرهم. وهي مناسبة لأي عيادة تتلقى نفس المكالمات يوميًا، مثل: ‘هل نتائج تحاليلي جاهزة؟’ أو ‘هل يمكنك إعادة إرسال تقريري؟’

كل مكالمة من هذه المكالمات تُهدر وقت الموظفين. يجيب النظام عليها تلقائيًا دون الحاجة إلى ردّ أي شخص على الهاتف. ولن يعمل النظام بأمان إلا إذا تم تضمين بيانات تسجيل الدخول ومستويات الوصول وصلاحيات الوصول إلى السجلات منذ البداية، وليس إضافتها بعد الإطلاق.

الاتصال بأنظمة معلومات المستشفى والسجلات الطبية الإلكترونية وأنظمة المختبرات الخاصة بك

يحتوي نظام معلومات المستشفى (HIS) أو السجل الطبي الإلكتروني (EMR) على بيانات المريض الحقيقية وبيانات الجدولة. إما أن يتصل الموقع الإلكتروني به، أو يقوم شخص ما بإعادة إدخال كل حجز عبر الإنترنت فيه كل صباح.

يتم الاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، وهي نقطة الوصول التي تسمح لبرنامجين بتبادل البيانات. عند تفعيلها ، يكون الحجز الذي تم إجراؤه في منتصف الليل جاهزًا في النظام عند وصول فريقك. يعتمد ما هو ممكن على ما يسمح به مُورّد النظام، لذا نتحقق من ذلك قبل تصميم أي شيء آخر.

الاستشارات عن بُعد عبر الفيديو

تتيح خدمات الرعاية الصحية عن بُعد للمريض استشارة الطبيب عبر الفيديو بدلاً من السفر إلى الفرع. وهي مناسبة لزيارات المتابعة، والمراجعات الدورية مع الأخصائيين، وللمرضى الذين يعيشون بعيدًا عن أقرب فرع لك.

يجب أن يُسهّل الموقع عمليات الحجز، وغرفة الانتظار، ومكالمات الفيديو، والدفع، وملاحظات الزيارة، كل ذلك في عملية واحدة متكاملة. وتُعدّ جودة الفيديو وإعدادات الخصوصية بنفس أهمية الصفحات المحيطة بها. كما تخضع خدمات الرعاية الصحية عن بُعد لقواعد وزارة الصحة، لذا تبدأ عملية التصميم بتحديد القواعد التي تنطبق على خدمتك.

تفاصيل التأمين والدفع عبر الإنترنت

يصل معظم المرضى ومعهم تأمين صحي. يمكن للموقع جمع بيانات التأمين عند الحجز، ما يسمح لفريقكم بالتحقق من الأهلية قبل الزيارة بدلاً من التحقق عند مكتب الاستقبال. تتم معالجة المطالبات عادةً عبر نظام تبادل التأمين الصحي الوطني (NPHIES) من خلال نظام معلومات التأمين الصحي الخاص بكم. يُسهّل الموقع الإلكتروني هذه العملية بدلاً من استبدالها.

بالنسبة للمرضى الذين يدفعون بأنفسهم، يقبل الموقع الدفع عبر mada و Apple Pay و STC Pay، ويمكنه تقديم Tabby أو Tamara للعلاجات الأكبر مثل طب الأسنان أو التجميل.

الطلب عبر الإنترنت للصيدليات ومتاجر المنتجات الصحية

إذا كنت تبيع الأدوية أو المكملات الغذائية أو الأجهزة الطبية عبر الإنترنت، فإن الموقع يعمل كمتجر بشروط إضافية. تتطلب الأدوية التي تُصرف بوصفة طبية التحقق من الوصفة، وبعض المنتجات لا يمكن بيعها عبر الإنترنت إطلاقاً.

يتولى نظام مخصص معالجة هذه القواعد داخل صفحة الدفع بدلاً من تركها للموظفين. ويرتبط نظام التوصيل بشركات أرامكس أو SMSA أو ناقل، ويصدر لكل طلب فاتورة متوافقة مع معايير ZATCA.

موقع واحد للعديد من الفروع والأطباء

لا تستطيع مجموعة مستشفيات تضم ثمانية فروع ومئتي طبيب إدارة كل ذلك باستخدام صفحات مُعدّلة يدويًا. أما النظام المُصمّم خصيصًا فيُبقي الأطباء والأقسام والفروع كسجلات مُهيكلة. أضف طبيبًا مرة واحدة، ثمّ عيّنه لفرع، وسيتم تحديث جميع الصفحات ذات الصلة تلقائيًا.

كما يساعد هذا الهيكل المرضى في العثور على الطبيب المناسب، ويساعد كل فرع على الظهور في نتائج البحث المحلية الخاصة به.

هل يجب عليك بناء تصميم مخصص، أم استخدام ووردبريس، أم اختيار قالب جاهز؟

الإجابة المنطقية هي أن الأمر يعتمد على وظيفة الموقع. إذا كان موقعك يحتاج فقط إلى عرض أطبائك وخدماتك وموقعك ونموذج اتصال، فإن استخدام ووردبريس أو قالب جاهز يفي بالغرض بكفاءة وبتكلفة أقل.

عندما يتطلب الموقع حجز المواعيد وفقًا لجداول مباشرة، أو عرض سجلات خاصة، أو الاتصال بنظام معلومات المستشفى، أو خدمة فروع متعددة، يبدأ القالب في العمل ضدك. تتراكم الإضافات، وكل إضافة منها تُشكل عبئًا إضافيًا، ولم يُصمم أي منها خصيصًا لبيانات المرضى.

تشمل خدمات تطوير مواقع الويب لدينا منصات ووردبريس والتجارة الإلكترونية والتصميمات المخصصة، لذلك نوصي بالخيار الأنسب، وليس الخيار الأسهل بيعاً.

ما هي القواعد التي يجب على موقع إلكتروني متخصص في الرعاية الصحية اتباعها في المملكة العربية السعودية؟

يتعامل موقع إلكتروني خاص بالرعاية الصحية مع بعض البيانات الأكثر حساسية التي يمكن أن تحتفظ بها أي مؤسسة. وتتعامل القوانين السعودية مع هذا الأمر على هذا الأساس، ويجب بناء الموقع وفقاً لهذه القوانين منذ البداية، دون الحاجة إلى تعديله لاحقاً.

يُعدّ مكان استضافة بيانات المرضى بنفس أهمية كيفية حمايتها. يجب أن تتوافق الاستضافة والنسخ الاحتياطية وسجلات الوصول مع ما تنص عليه القواعد المتعلقة بالبيانات الصحية، ويتم تحديد ذلك قبل بدء التطوير، وليس بعده.

هذا هو الجزء من عملية البناء الذي يُكلّف فيه التهاون في الجودة أكثر من غيره. إنّ إغفال خطوة الموافقة أو وجود سجلّ مريض مكشوف ليس عيبًا في التصميم، بل هو مشكلة قانونية وثقة في عيادتك.

لماذا تُعدّ اللغة العربية مهمة للغاية على موقع إلكتروني خاص بالرعاية الصحية؟

سيقرأ معظم مرضاك الموقع باللغة العربية، وكثير منهم عبر هواتفهم، وغالبًا ما يكونون قلقين بشأن أحد الأعراض. ​​إذا كانت الترجمة العربية مجرد إضافة لاحقة، فسيلحظون ذلك، وسيختار بعضهم العيادة التي يبدو موقعها الإلكتروني وكأنه كُتب خصيصًا لهم.

يعني تصميم الموقع باللغة العربية أولاً أن يكون اتجاه الكتابة من اليمين إلى اليسار (RTL) منذ البداية. تظهر أسماء الأطباء والتخصصات والاستمارات وخطوات الحجز باللغة العربية بشكل طبيعي، مع وجود نسخة إنجليزية بجانبها للمرضى الذين يفضلونها. كما يحتاج الموقع ثنائي اللغة إلى علامات hreflang، التي تُخبر جوجل باللغة التي يجب عرضها لكل باحث.

سرعة الهاتف المحمول لا تقل أهمية. فصفحة الحجز التي تستغرق ثماني ثوانٍ للتحميل على الهاتف تفقد المريض قبل أن يختار موعدًا.

كيف يتم بناء موقع إلكتروني للرعاية الصحية، خطوة بخطوة؟

تسير العملية وفق ترتيب ثابت، لأن كل مرحلة تحدد ما يمكن للمرحلة التالية فعله. إذا تم تخطي المراحل الأولى، تصبح المراحل الأخيرة مكلفة.

يُعدّ اختبار فريق الاستقبال الخاص بك المرحلة التي يتجاهلها معظم أصحاب الشركات، وهي المرحلة التي تظهر فيها أهم المشاكل. يستطيع موظف الاستقبال اكتشاف ما يغفل عنه المطور في عشرة أيام خلال عشر دقائق.

كم تبلغ تكلفة تطوير موقع إلكتروني للرعاية الصحية؟

تعتمد التكلفة على وظيفة الموقع، وليس على عدد صفحاته. فالموقع المعلوماتي ومنصة المرضى متعددة الفروع مشروعان مختلفان، ويتم تسعيرهما بناءً على ذلك.

ما الذي يرفع أو يخفض التكلفة؟

• التكاملات: كل نظام يتصل به الموقع يضيف أعمال تطوير واختبار، وبعض البائعين يجعلون الوصول أصعب من غيرهم.
• الفروع والأطباء: المزيد من المواقع والجداول الزمنية يعني المزيد من القواعد التي يجب وضعها واختبارها.
• عمق بوابة المريض: تكلفة تسجيل الدخول البسيط أقل من تكلفة السجلات والتقارير والوصول القائم على الأدوار.
• الرعاية الصحية عن بعد: تُضيف ميزات الفيديو وغرف الانتظار وملاحظات الزيارة مجموعة كاملة من الميزات.
• اللغة والمحتوى: تتطلب عمليات البناء الكاملة باللغتين العربية والإنجليزية جهداً أكبر من بناء نظام بلغة واحدة.

إذا كنت تعرف بالفعل الميزات التي تحتاجها، راسلنا على واتساب سنزودك بالقائمة. سنخبرك بمستوى التكلفة الذي يندرج ضمنه وما الذي قد يرفعه أو يخفضه.

ما هي الأخطاء التي ترتكبها مواقع الرعاية الصحية؟

معظم المشاكل تنشأ من القرارات التي يتم اتخاذها في الأسابيع الأولى، وليس من الكود.

لماذا تتعاون مع شركة الاتحاد فالكون تك على موقعك الإلكتروني الخاص بالرعاية الصحية؟

ربما تدير عيادة لا تزال الحجوزات فيها تتم عبر واتساب والمكالمات الهاتفية. ربما تمتلك مجموعتك الطبية موقعًا إلكترونيًا يبدو جيدًا ولكنه غير متصل بأي نظام. أو ربما تفتتح فرعًا جديدًا وتريد إنشاء الموقع قبل وصول أول مريض. هذه هي الحالات التي نصمم لها مواقع إلكترونية للرعاية الصحية.

مصمم وفقًا لكيفية سير عملك فعليًا

لا نبدأ بقالب جاهز، بل نبدأ برحلة المريض. أين يتصل المرضى بدلاً من النقر؟ ما هي المهام التي يكررها موظفو الاستقبال طوال اليوم؟ الموقع مصمم خصيصاً للقيام بهذه المهام.

اللغة العربية، لا كفكرة ثانوية

يتم تصميم الصفحات والنماذج والمحتوى باللغة العربية أولاً، ثم تُضاف اللغة الإنجليزية للمرضى الذين يرغبون بها. هكذا يتوقع المريض السعودي أن يكون موقع الرعاية الصحية.

الامتثال من اليوم الأول

يتم التخطيط لقانون حماية البيانات الشخصية، والاستضافة، وإجراءات الموافقة، والتعامل مع التأمين قبل بدء عملية التطوير. فنحن لا نبدأ بالبناء ثم نسأل عن الامتثال لاحقاً.

فريق واحد، من البداية إلى النهاية

التصميم والتطوير والتكامل والدعم كلها تحت سقف واحد، لذلك لا أحد يسلم مشروعك إلى شخص غريب في منتصف الطريق.

إذا كان موقعك الإلكتروني الحالي يعمل ولكن خدمة الاستقبال لديك لا تزال لا تؤدي وظيفتها كما ينبغي، فأخبرنا بذلك.. راسلنا على واتساب مع فروعك، والأنظمة التي تستخدمها حاليًا، والمهام التي ترغب في تخفيفها عن فريقك، سنخبرك بكل صراحة ما إذا كان بناء نظام مخصص هو الخيار الأمثل.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يشمله تطوير مواقع الويب الخاصة بالرعاية الصحية؟ 

يشمل ذلك التصميم، والميزات الموجهة للمرضى مثل الحجز والبوابات الإلكترونية، والربط مع أنظمتك الداخلية. كما يشمل أيضًا أعمال الأمن والامتثال التي تتطلبها بيانات المرضى.

كم من الوقت يستغرق بناء موقع إلكتروني خاص بالرعاية الصحية؟

يعتمد ذلك على عدد الأنظمة التي يتصل بها الموقع. يستغرق إنشاء موقع عيادة مزود بنظام حجز أسابيع، بينما يستغرق إنشاء منصة متعددة الفروع مزودة ببوابة إلكترونية شهوراً.

هل يمكن ربط الموقع الإلكتروني بنظام معلومات المستشفى أو السجل الطبي الإلكتروني الخاص بنا؟ 

نعم، إذا كان نظامك يوفر واجهة برمجة تطبيقات (API) أو مسار تكامل آخر. نتحقق من ذلك أولاً، لأنه يحدد ما يمكن للموقع أتمتته.

هل يتعين على موقع إلكتروني للرعاية الصحية اتباع قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL)؟ 

نعم. معلومات المريض هي بيانات شخصية حساسة، لذلك يجب تضمين الموافقة والتحكم في الوصول والتخزين الآمن في الموقع.

هل يمكن للموقع التعامل مع التأمين وبرنامج NPHIES؟ 

يمكن للموقع جمع بيانات التأمين وإرسالها إلى نظامك. تتم عملية تبادل المطالبات عبر نظام NPHIES عادةً من خلال نظام معلومات التأمين الصحي الخاص بك، وليس عبر الموقع الإلكتروني.

هل سيعمل الموقع باللغتين العربية والإنجليزية؟ 

نعم. نحن نبني المحتوى باللغة العربية أولاً مع تخطيطات RTL ونضيف اللغة الإنجليزية كنسخة ثانية كاملة، وليست نسخة مترجمة.

هل تستطيع عيادة صغيرة تحمل تكلفة بناء مخصص؟ 

نعم، إذا اقتصر الجزء المخصص على ما تحتاجه العيادة، مثل الحجز المباشر وتسجيل دخول المريض. توضح مستويات التكلفة المذكورة أعلاه كيف تؤثر الميزات على السعر.

أين يمكنني معرفة المزيد عن المواقع الإلكترونية المخصصة بشكل عام؟ 

يشرح دليل تطوير مواقع الويب المخصصة لدينا كيفية عمل عمليات البناء المخصصة عبر مختلف الصناعات، مع اعتبار الرعاية الصحية واحدة من أقوى الأمثلة على ذلك.